케이건축자재백화점

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자주하는 질문 FAQ

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기타문의
견적서를 받고 싶어요.
    A :

    관심 있는 상품을 [장바구니]에 담은 후 [장바구니] 페이지에서 담아논 제품 리스트 하단의 [견적서출력] 버튼을 이용하시기 바랍니다.

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배송/반품/교환
배송비는 어떻게 되나요?
    A :

    1. 기본 배송비는 3,000원이며 50,000원 이상 구매 시 무료 배송을 시행하고 있습니다.

    단, 도서 산간지역이나 제주도를 포함한 일부 특수 지역의 경우 배송비가 추가될 수 있습니다.


    2. 파손 위험이 큰 제품은 화물 택배나 용달로 배송되며 배송비는 착불입니다.

    화물 비용은 거리, 무게, 택배사에 따라 비용이 변동되어 정확한 비용 안내가 어렵습니다.


    3. 제품의 특성상 일부 제품들은 상품별로 배송비가 상이할 수 있습니다. (상품 무게/부피, 지역에 따라 차등 부과)

    개당 개별 배송비가 부과될 수 있으며 자세한 사항은 상품 페이지를 참고해 주십시오.

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적립금/쿠폰
적립금은 언제 적립되나요?
    A :

    상품 구매에 따른 적립금은 배송 완료 후 7일 정도 지나면 적립되며 후기 작성 시 지급되는 적립금은 확인 후 순차적으로 적립해 드립니다.

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주문/결제
결제 완료했는데 제품 변경을 하고 싶어요.
    A :

    1. 주문 취소 후,  다시 원하시는 제품으로 변경하여 주문 후 결제해 주시길 바랍니다.


    2. 주문 및 결제 취소는 이곳을 눌러 참고 바랍니다.

    주문 취소는 배송 시작 후에는 불가능하며, 만약 이미 제품이 출고된 경우, 제품을 수령하신 후 교환으로 진행하셔야 하는 점 양해 부탁드립니다. (왕복 택배비 고객님 부담)

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회원문의
비회원 주문인데 비밀번호가 기억이 안나요.
    A :

    [커뮤니티]▶[CS센터]에 주문자명과 주문번호를 기재해 등록해 주시면 확인 후 임시 비밀번호를 생성해 메일로 발송해 드립니다.

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기타문의
구매 후기는 어떻게 작성하나요?
    A :

    1. 제품 수령 후 게시판에 사진 또는 글을 올려주시면 됩니다.


    2. [주문조회] 페이지에 들어가면 주문 처리 상태가 배송완료로 변환 된 것을 확인할 수 있습니다.  '배송완료' 아래에 [구매후기] 버튼을 누르시고 작성하여 주시면 됩니다. 

    또는 구매하신 상품 페이지 하단 구매후기 게시판에 후기를 작성하여 주시면 됩니다.


    3. 구매 후기를 작성하신 분들께는 포인트가 지급됩니다.

    텍스트: 글자수 10자 이상 시 500pt 지급

    포토: 1,000pt 지급

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배송/반품/교환
교환·반품 시 유의사항을 알려주세요.
    A :

    1. 제품 수령 후 7일 이내에 교환 및 반품 접수를 해주셔야 합니다. 7일이 경과된 상품은 교환 및 반품 처리가 불가하오니 꼭 기간 내 접수 부탁드립니다.

    (*수령일: 택배 배달 완료일 기준)


    2. 단순 변심의 경우 왕복 배송비는 고객님의 부담입니다.

    (*변심에 의한 반품 택배비 책정은 박스 사이즈나 무게에 따라 달라질 수 있습니다.)


    3. 상품의 하자 및 잘못 배송된 상품의 경우 왕복 배송비는 저희 쪽 부담입니다.

    (*불량 및 하자 제품은 상세히 사진을 찍으신 후 저희 쪽으로 연락 부탁드립니다.)


    4. 받아 보셨을 당시 모습 그대로 포장해 보내주셔야 합니다. 포장 미숙으로 제품이 훼손된 경우 교환·반품 불가합니다.

    (*원 포장 훼손·폐기, 정상 재판매가 불가한 상태로 판단될 경우 반송처리될 수 있습니다.)


    5. 아래 사유에 해당하는 경우에는 교환·반품이 불가합니다.


    º 수령 후 7일이 경과한 상품의 경우 (*수령일: 택배 배달 완료일 기준)

    º 고객님의 책임이 있는 사유로 제품 또는 구성품이 분실 또는 훼손된 경우

    º 고객님의 사용에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 

    º 주문 제작 상품과 지정 상품의 경우 (상세페이지에 표기)

    º 제품 박스(포장재)가 훼손되어 재판매가 불가한 경우 (교환&반품 시 이중 포장해 주십시오.)

    º 타 택배사를 이용하여 착불로 보내실 경우 (수취거부 되거나 착불 배송료 청구)

    º 사전 연락 없이 임의로 제품을 보내신 경우 (고객님께 반환될 수 있습니다.)

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배송/반품/교환
교환·반품은 어떻게 하나요?
    A :

    1. 제품 수령 후 7일 이내 교환 및 반품 접수를 해주셔야 합니다. 7일이 경과된 상품은 교환 및 반품 처리가 불가하오니 꼭 기간 내 접수 부탁드립니다.

    (*수령일: 택배 배달 완료일 기준)


    2. 반품 및 교환 요청은 배송 완료 후 [커뮤니티]▶[CS센터]를 통해 신청해 주시거나, 고객센터(062.943.0050)로 연락 주시면 안내해 드립니다.

    (*제품 불량의 경우 제품 수령 후 바로 사진 촬영하여 [CS센터]에 이미지 첨부와 함께 글을 작성해 주세요.)


    3. 제품 검수를 마친 후 교환 or 환불 작업이 진행되며 환불의 경우 일주일 정도 걸릴 수 있다는 점 참고 부탁드립니다.

    (*교환 요청 시 교환 상품이 반입된 후 제품 검수하는 기간 중에 제품이 품절일 경우 반품 처리 될 수 있습니다.)


    4. 교환 및 반품 시 유의사항은 이곳을 눌러 참고해주세요.

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환불문의
주문 취소를 했는데, 언제 어떻게 환불이 되나요?
    A :

    1. [주문조회]▶[취소/반품/교환 내역]▶[주문번호] 클릭 시 환불 정보를 확인할 수 있습니다.

     

    아래 표는 참고 바랍니다.


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주문/결제
주문 후 입금자명을 다르게 입금하면 어떻게 하나요?
    A :

    주문 시 주문서에 입금자명을 확인 후 기재를 하시고 그렇지 않으셨을 경우 고객센터(062.943.0050)로 연락을 주시거나 [커뮤니티]▶[CS센터]에 글을 남겨주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

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